SERVICE DESIGN ONLINE

DURACIÓN: 48 HORAS ONLINE - CLASES EN DIRECTO CONTENIDO DEL CURSO: MODULO 1: INTRODUCCIÓN DIA 1: Fundamentos en Diseño de Servicios I DIA 2: Fundamentos en Diseño de Servicios II MODULO 2: INVESTIGACION DIA 3: Research: entrevistas en profundidad y análisis DIA 4: Research: Service Safari & Etnografía DIA 5: Analizar y presentar los resultados de la Investigación MODULO 3: IDEACION DIA 6: Definición de Reto y Co-creación DIA 7: Soft Skills: Facilitación de Sesiones de Co-creación MODULO 4: MAPEO DIA 8: Customer Journey Mapping DIA 9: Service Blueprint I DIA 10: Service Blueprint II MODULO 5: PROTOTIPADO Y TESTING DIA 11: Business I: diseño de Propuesta de Valor DIA 12: Business II: Business Model Canvas MODULO 6: IMPLANTACION Y MANAGEMENT DIA 13: Prototipado de procesos del Servicio DIA 14: Testing DIA 15: Implementación de Servicios DIA 16: System Thinking y Transformación Organizacional