SERVICE DESIGN FUNDAMENTALS

DURACIÓN: 20 HORAS OBJETIVO DEL CURSO: Proponemos un curso donde conocer la metodología, el proceso, las herramientas y las habilidades necesarias para diseñar servicios diferenciales que aporten un valor real para el mercado y las personas. CONTENIDO DEL CURSO: - Entender el rol estratégico y táctico de un Service Designer. - Fases principales, anatomía de un servicio y Soft Skills o habilidades blandas dentro del marco de trabajo del Service Design. - Fundamentos del Customer Journey: utilidad, beneficios y aportación de valor en proyectos. - Principios y elementos de un Service Blueprint: una de las herramientas de trabajo principales para el diseño de servicios. - Técnicas principales de prototipado de servicios. - Alcance y contenido de un Mínimo Servicio Viable (MVS) - Validación de MVS a través de diferentes técnicas de testing que permitan mejorar el servicio.