Nr Certyfikatu
Sandra Jarnot
wzięła udział w kursie on-line
„Customer Journey”
oraz pozytywnie zdała test weryfikujący wiedzę w tym obszarze. Certyfikat wydano w dniu 01.12.2020.
Niniejszym zaświadcza się, że
Certyfikat
Opiekunowie kursu:
Martyna Tarnawska
Katarzyna Młynarczyk
Sandra Jarnot
Zakres tematyczny szkolenia:
• Model, założenia i wykorzystanie narzędzia Customer Journey.
• Znajomość metod i technik badawczych (wywiady, ankiety, obserwacje, analiza zachowań użytkowników, netografia).
• Przygotowanie i zaplanowanie procesu mapowania doświadczeń klienta.
Skills / Knowledge
- desk research
- qualitative research
- quantitative resaerch
- Customer Experience
- Customer Journey map
Issued on
December 1, 2020
Expires on
Does not expire