DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN SERVICE DESIGN

DURACIÓN: 50 HORAS EN 5 SEMANAS + PROYECTO OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO El objetivo del curso es ayudar a los profesionales que están trabajando en el sector de diseño e innovación de productos y servicios digitales con una experiencia media a dar el siguiente paso aportando más valor dentro de su área de conocimiento. Buscamos que este curso sea un introducción, acercamiento y profundización a la materia (según la temática tendrá un enfoque u otro). Es importante que haya una parte práctica que les permita profundizar en la temática. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Lograr pensar como un Service Designer y obtener una visión holística de proyectos con estas características. - Conocer el proceso y las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades de clientes y stakeholders, en un diseño desde cero o en un proyecto de rediseño. - Comprender las interacciones de las personas con todos los canales y cómo convertir problemas en oportunidades a través del mapeo de su experiencia. - Utilizar herramientas clave como el Customer Journey y Service Blueprint para alinear diferentes áreas y puntos de vista. - Ampliar tus Soft Skills tan necesarias en contextos de constante aprendizaje y adaptabilidad. Ver estas capacidades desarrolladas en el contexto de facilitación de sesiones y co-creación de servicios con los compañeros. PROYECTO Objetivos del proyecto: - Abordar un reto de mejora de un servicio existente, planteando un MVS que tenga el potencial de escalar - Familiarizarse con herramientas fundamentales para el diseño de servicios, como el customer journey y el service blueprint - Aprender del proceso de diseño colaborativo de un servicio e identificar los mayores desafíos y oportunidades de innovar dentro del rol CONTENIDOS ORGANIZADOS EN DOS MÓDULOS: 1. SERVICE DESIGN FUNDAMENTALS Sesión 1 Introducción a Service Design Sesión 2 Enmarcado e investigación al comienzo de un proyecto de diseño de servicios Sesión 3 Sesión Práctica: Reto diseño de servicios _ Parte 1 Sesión 4 Co-creación de servicios. Técnicas de facilitación Sesión 5 Definición del mínimo servicio viable (MSV) y priorización Sesión 6 Reto de diseño de servicios _ Parte 2 Sesión 7 Construcción del Mínimo Servicio Viable Sesión 8 Técnicas de prototipado y validación Sesión 9 Sesión final. Práctica, debate y taller de empleabilidad 2. SERVICE DESIGN MANAGEMENT Sesión 1 Introducción a la implementación de servicios y a los elementos del backstage Sesión 2 Profundizando en los elementos del backstage Sesión 3 Sesión Práctica: Reto diseño de servicios _ Parte 1 Sesión 4 Contexto de implementación de servicios: barreras y oportunidades Sesión 5 Tipología de proyectos de implementación de servicios- pasar def MVS y POC Sesión 6 Sesión Práctica: Reto diseño de servicios _ Parte 2; debate y dudas finales