SERVICE DESIGN EXECUTIVE

DURACIÓN: 75 HORAS EN CLASE + PROYECTO CONTENIDO DEL CURSO: SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN - Día 1: Fundamentos en Diseño de Servicios I - Día 2: Fundamentos en Diseño de Servicios II SECCIÓN 2: INVESTIGACIÓN - Día 3: Introducción al Research & Soft Skills - Día 4: Research: Entrevistas en profundidad y herramientas de análisis - Día 5: Research: Service Safari & Etonografía - Día 6: Analizar y presentar resultados de la investigación - Día 7: Síntesis de Insights & Definición del reto SECCIÓN 3: IDEACIÓN - Día 8: "Master class", Caso de éxito sobre Research - Día 9: "Soft skills", Facilitación de sesiones de co-creación - Día 10: Co-creación e ideación de nuevos servicios - Día 11: "Soft skills", Emociones y Service Design - Día 12: "Master class", System thinking & Transformación organizacional SECCIÓN 4: MAPEO - Día 13: Customer Journey Mapping - Día 14: Service Blueprint I - Día 15: Service Blueprint II - Día 16: Service Blueprint III SECCIÓN 5: PROTOTIPADO Y TESTING - Día 17: "Master class" Diseño estratégico - Día 18: Business Design I, diseño de propuestas de valor - Día 19: Business Design II, diseño de modelo de negocio - Día 20: Prototipado de procesos del servicio I SECCIÓN 6: IMPLANTACIÓN Y MANAGEMENT - Día 21: Prototipado de procesos del servicio II - Día 22: Testing - Día 23: Implementación de servicios - Día 24: "Master class", caso de éxito y cierre