Curso en Técnicas para una Experiencia Centrada en el Cliente

Este programa consistió en conceptos y metodologías clave para diagnosticar, diseñar y gestionar experiencias de servicio centradas en el usuario. Se identificó la relevancia de la experiencia del cliente para la sostenibilidad organizacional, distinguiendo los principales elementos que definen a una organización centrada en el cliente. También aprendió a implementar estrategias de excelencia de servicio y aplicar instrumentos para operacionalizar la centricidad en el cliente. Al término de este programa, el estudiante está en condiciones de aplicar técnicas de centricidad en el cliente, mejorar la sostenibilidad y adoptar una cultura centrada en el usuario en su organización.